ESM인증 기술문서


1. 개요

 

  • 전문가의 정의
    • 어떤 분야에 관한 높은 지식, 기술을 보유한 사람
    • 오랜 경험이 있을 수록 높은 지식과 기술을 가지고 있다고 판단
  • 전문가 성숙도 평가
    • 어떤 분야에 관해 지식이나 기술의 성숙 정도를 평가하여 이를 지수로 산출
  • ESM(Expert Specialist Membership)-ESM전문가 패널 인증 시스템
    • ESM인증위원회가 전문가의 성숙도를 평가하여 고객이 신뢰할 수 있는 척도를 몇 개의 레벨 별로 분류

 

  • 인증레벨
    • 창경포럼 ESM인증위원회의 전문가 성숙도 평가에 의해 산출되어진 평가지표를 이용하여 각 레벨 별로 분류
    • 지수 함수에 산출지표를 적합시켜 적당한 레벨 부여
    • 파레토 최적원리 적용
    • 방대한 raw data 확보 시 적절한 함수 적합

 

2. 전문가 평가 모델


방송영상물 전문가 평가모델

    • PSI, AI 등 기존 평가 모델을 개선한 모델 연구
    • 출처: 방송 영상물 전문가 평가모델 개발 연구 ,
  • 투자 전문가 평가모델
    • 투자전문가의 전문성 평가
    • 평가지표
      • 평가총액
      • 추세적중도
      • 정보충실도
      • 수익률
      • 종목당 수익률
    • 평가지표의 분류
      • 거래규모: 평가총액
      • 직무 성공율: 추세적중도, 정보충실도, 수익률, 종목당 수익률
  • 전문가 평가는 전문가 프로파일과 같은 일반 평가 지표와 수익률과 같은 업종별 특화 평가 지표로 나누어 짐
  • 위의 몇 가지 선행 연구에 의해 전문가 평가지표를 개발
  • 전문가 평가지표는 사전평가와 사후평가로 나눔
  • 운영/성과 평가 지표에 대한 연구
  • 전문가의 경우 운영평가 지표는 주로 홈페이지를 통한 고객관리 및 활성화 측면을 주로 고려

 

3. 전문가 성숙도 평가지표

  • 경력
    • 자격증
    • 논문/저서
      • 학회 및 출판사의 등급에 따라 상중하로 구분
      • 학회 – 등재(상), 등재 중(중), 미 등재(하)
      • 출판사 – 대규모(상), 중 규모(중), 소규모(하)
    • 수상경력
      • 수여기관에 따라 상중하로 구분
      • 국가기관(상), 국가지정기관(중), 기타협회(하)
    • 활동 년수
      • 소수점으로 월 구분 – 1년 6개월 : 1.5
  • 활동지수
    • 조회
      • 고객 조회수는 전문가 인기도를 반영
      • ARS, 클릭수
    • 거래 총 건수
      • 전문가이므로 많은 경험이 전문가 성숙도에 영향
    • 직무 성공률
      • 변호사의 경우 승소율
  • 고객만족지수
    • 서비스 만족도
      • 서비스 종료 후 간단한 설문조사를 통한 대 고객 서비스 만족도 조사
      • 고객에게 손해를 끼치는 사항 접수-신고
      • 고객에게 불편함을 끼치는 사항 접수-불만사항 접수
    • 응답성실도
      • 고객이 올린 질문에 대한 답변 성실도
      • 질문시간-답변시간 = 응답성실도
    • 커뮤니티 활성화
      • 전체 커뮤니티 활성화 지수
      • 메뉴 클릭 수, 게시물 개수, 게시물 조회수, 등
      • 광고글 등 커뮤니티 활성화에 도움이 되지 않는 게시물 확인 시 패널티 적용
    • 재방문지수
      • 동일한 고객이 다시 방문 하였을 경우 가산점 부여

 

  1. 산학연 개발 개요

  • 전문가 성숙도 평가를 위한 메타 모델 및 평가 지표를 이용한 인증 레벨 개발
  • 전문가의 범주
    • 지식 전문가 – 변호사, …
    • 기술 전문가 – 의료인, …
  • 연구비의 지원
    • 1차 – 인증 수수료의 일정 비율로 연구비 지원
    • 2차 – 연구비 산정을 통한 연구비 지원
  • 연구 방향
    • 전문가, 제품 및 기업의 인증 모델 개발
    • 기존 인증 모델을 이용한 합리적 인증 모델 개발을 연구 목적으로 함

 

  1. ESM 인증 시스템 전략 (1)

  • 인증의 정의
    • 어떠한 행위 또는 문서의 성립·기재가 정당한 절차로 된 것을 공적기관(公的機關)이 증명하는 일
    • 따라서, 인증은 반드시 공적 기관이 수여하는 것을 원칙으로 함
    • But, 창경포럼 ESM인증위원회는 고객의 인증을 대행하는 인증이며, 평가의 정확성이 공인 되었을 때 공식적 인증을 받는 것을 그 절차로 함
  • 평가의 정의
    • 어떤 대상의 가치를 측정하는 것
    • 정량지표와 정성지표로 나눔
  • 인증-평가의 관계
    • 평가모델이 정확하고 어떤 대상에 대해 공식적인 증명을 하고자 할 때, 해당 평가모델로 측정한 다음 공적기관이 이를 증명
  • 평가 시스템 분류
    • 투자 업체가 평가
      • 투자를 함으로써 기업의 공신력 확보
      • 평가의 정확성 보장되어야 함, but 아닐 수도 있음
      • 예: 골드만 삭스, …
    • 신뢰도에 기반한 평가
      • 연구에 의한 공신력 확보
      • 연구에 의한 평가의 정확성 보장
      • 예: CMMI, BSC, …
    • 폭넓은 고객을 기반으로 한 고객 베이스 평가
      • 폭넓은 고객층으로부터의 평가를 통한 공신력 확보
      • 평가의 정확성 보장되어야 함
      • 창경포럼 ESM인증위원회 평가-인증 시스템
      • 진정성있는 고객이 스스로 자발적 참여에 의한 인증 데이터를 수집 및 보도 한다는 의미
      • 고객에 대한 평가 수치를 수집하는 솔루션을 적용 대행 함으로써 인증에 대한 명분 확보

 

  1. ESM 인증 시스템 전략 (2)

  • 고객 확보를 위한 전략적 아이템
    • 오픈 웹
      • 복잡한 절차를 통한 회원 등록을 배제
      • 누구나 사용할 수 있는 웹 사이트 구축
      • 웹 표준을 준수하여 정보 기기간 확장성 보장
      • 기타 등등
    • 고객 지향적 프로세스 개선
      • 고객 요구 사항의 지속적 분석
      • Escrow 제도 등을 도입하여 고객에 대한 보장성 제도 확립
      • 방대한 고객 데이터를 기반으로 한 컨설팅 자료 확보
      • 기타 등등
    • 원 스톱 프로세스
      • 복잡한 업무 프로세스를 개선하여 고객이 업무를 수행 시 발생 할 수 있는 인지과부하적 요소 배제
      • 각 업무 프로세스를 통합하여 회원고객의 업무 수행 용이성 확대
        • Erp, edi, scm, crm 등의 시스템 통합
        • 웹 서비스 개념 적용
    • 규모, 범위, 연결의 경제 개념 도입
      • 서비스 통합, 웹 서비스, 오픈 웹 개념을 도입하여 도메인의 양적 확장(규모), 이종 도메인의 확장(범위), 이종 도메인간의 연결(연결)을 함으로써 다양한 가치사슬 형성
    • 방대한 정보의 필터링
      • 창경포럼 ESM인증위원회 평가/인증 시스템을 이용하여 고객이 필요한 정보 제공
      • 평가/인증을 통한 건전한 경쟁시장 형성